Sicherheit & Betrug

„Ihr PC ist gesperrt“: Wie Senioren falsche Microsoft-Warnungen und die „neue Nummer“ erkennen

Bei der Masche mit dem falschen Microsoft-Fenster erscheint beim Surfen plötzlich eine Warnung: Der PC sei gesperrt oder von einem Virus befallen, man solle sofort eine Telefonnummer anrufen. Am anderen Ende sitzen Betrüger, die Fernzugriff auf den Rechner und Zugang zum Online-Banking wollen. Echte Warnungen von Microsoft enthalten keine Telefonnummer. Im Oktober 2026 haben Polizeidienststellen in mehreren Bundesländern vor dieser Masche gewarnt. Hier steht, woran Senioren das Fenster erkennen, was in der ersten Minute hilft und warum die Nachricht von der „neuen Nummer“ nach demselben Muster funktioniert.

Was die Polizei im Oktober gemeldet hat

Am Abend des 10. Oktober saß eine Frau in Lienen-Kattenvenne am Computer, als sich ein Fenster mit einer Virenwarnung und einer Telefonnummer öffnete. Der angebliche Microsoft-Mitarbeiter am Telefon sprach von Fremden, die auf ihr Bankkonto zugreifen könnten. Im Gespräch gab sie ihre Zugangsdaten für das Online-Banking ein, die Täter überwiesen einen niedrigen vierstelligen Betrag (Polizei Steinfurt). Am selben Tag gab ein Mann in Lindlar während eines solchen Anrufs eine Push-TAN frei und verlor danach den Zugriff auf sein Online-Banking (Kreispolizeibehörde Oberbergischer Kreis).

Im Landkreis Gifhorn wurde der Bildschirm einer Frau nach einem Klick auf einen Link schwarz, das Gerät piepte, eine angebliche Hilfsnummer erschien. Am nächsten Tag fehlten mehr als 1.000 Euro auf ihren Konten (Polizeiinspektion Gifhorn). In Altrip verlangte ein falsches Supportteam Gutscheinkarten, um einen „Trojaner“ zu entfernen; am Ende waren es 2.400 Euro (Polizeipräsidium Rheinpfalz). Gut ausgegangen ist ein Fall in Oberhausen am 22. Oktober: Als auf dem Notebook ein Überweisungsauftrag erschien, gab die Frau die TAN nicht frei, und ihr Mann schaltete den Laptop aus (Polizeipräsidium Oberhausen).

Warum das Fenster so echt wirkt, und woran es sich verrät

Das Fenster ist auf Angst gebaut. Es ist rot, oft laut, manchmal lässt sich nichts mehr anklicken. Die Polizei Gifhorn erklärt, warum: Schon der Aufruf einer manipulierten Internetseite über einen Link oder ein Werbebanner kann Warntöne abspielen und eine Nummer einblenden. Ein Download ist dafür nicht nötig. Der Rechner ist also oft gar nicht befallen, nur die Seite im Browser spielt verrückt.

Die Telefonnummer ist das sicherste Zeichen. Laut Polizei Steinfurt enthalten echte Fehler- und Warnmeldungen von Microsoft niemals Telefonnummern. Seriöse Unternehmen nehmen auch nicht unaufgefordert Kontakt auf, schreibt die Polizeiliche Kriminalprävention.

Dieselbe Masche gibt es ohne Fenster: Das Telefon klingelt, ein angeblicher Microsoft-Mitarbeiter behauptet, der Rechner sei gehackt. Dann gilt dasselbe wie bei falschen Bankmitarbeitern: auflegen. Wer zurückrufen will, sucht die Nummer selbst heraus.

Die erste Minute: drei Schritte

• Die Nummer im Fenster nicht anrufen. Sie führt direkt zu den Betrügern.
• Den Browser schließen oder den Rechner neu starten. Das rät die Polizei Gifhorn. Oft ist der Spuk damit vorbei.
• Hilft das nicht: ausschalten und vom Internet trennen. Den Rechner vom Netz nehmen oder einfach ausstellen, rät die Polizei Steinfurt.

Wer unsicher ist, ob der Rechner danach in Ordnung ist, fragt jemanden, den er kennt: ein Familienmitglied, den Händler vor Ort oder einen Computerkurs. Hilfe kommt nie aus einem Fenster, das plötzlich auftaucht.

Wenn Sie schon angerufen haben

Die Täter reden ruhig und hilfsbereit, und genau das macht es schwer. Sie bitten darum, ein Programm zu installieren, mit dem sie den Bildschirm sehen und steuern können. Dann öffnen sie das Online-Banking, und auf dem Bildschirm erscheint eine Überweisung, die man „zum Schutz“ freigeben soll. Die Polizei Gifhorn sagt es deutlich: Sie dürfen jederzeit auflegen, auch wenn die Person behauptet, das Problem werde dadurch schlimmer.

• Auflegen und das Gerät vom Internet trennen.
• Sofort die Bank anrufen, unter der Nummer auf der Karte oder dem Kontoauszug. Karten lassen sich auch über den Sperr-Notruf 116 116 sperren.
• Passwörter über ein anderes Gerät ändern, zuerst für Online-Banking und E-Mail.
• Den Rechner prüfen lassen und das Fernwartungsprogramm entfernen.
• Anzeige bei der Polizei erstatten. Bei der Bank nachfragen, ob sich Zahlungen zurückholen lassen.

„Hallo Mama, das ist meine neue Nummer“

Die zweite Masche kommt aufs Handy und folgt demselben Muster: Vertrauen, Eile, Geld. Laut Polizeilicher Kriminalprävention ist „Hallo Mama, hallo Papa, das ist meine neue Handynummer“ derzeit der häufigste Einstieg. Erst kommt eine SMS, dann geht es im Messenger weiter, bald folgt die Bitte, eine dringende Rechnung zu bezahlen. In Bielefeld schrieb ein angeblicher Sohn am 5. Oktober, sein Handy sei kaputt, und bat um mehrere tausend Euro (Polizei Bielefeld).

Der Schutz ist einfach: die alte, bekannte Nummer anrufen und fragen, bevor man die neue speichert oder Geld überweist. Die Polizeiliche Kriminalprävention rät außerdem, das Profilbild im Messenger nur für gespeicherte Kontakte sichtbar zu machen. Sonst können Fremde am Foto ablesen, wie alt jemand ist. Wie ein Familien-Codewort am Telefon hilft, steht im Beitrag Schockanruf vom angeblichen Arzt.

Für Angehörige: zehn Minuten am Küchentisch

Am meisten hilft, das Fenster einmal gesehen zu haben, bevor es zum ersten Mal echt auftaucht. Beim nächsten Besuch die Geschichte erzählen, ohne zu belehren, und gemeinsam zeigen, wie man den Browser schließt und den Rechner ausschaltet. Die Nummer der Bank kommt auf einen Zettel neben den Rechner. Und der wichtigste Satz: „Ruf mich an, bevor du irgendwo anrufst, was dir der Bildschirm sagt.“ Wer lieber am Tablet surft, findet einfache Geräte unter Tablets für Senioren.

Zum Ausdrucken, neben den Rechner:

• Eine Warnung mit Telefonnummer ist falsch. Nicht anrufen.
• Browser zu, sonst Rechner aus. Dann vom Internet trennen.
• Niemand Fremdes darf auf meinen Rechner. Kein Programm auf Zuruf.
• Keine TAN, keine Gutscheinkarten.
• Neue Nummer? Erst die alte anrufen.
• Nummern: Bank ..........; Familie ..........; Kartensperre 116 116.

Ein Helfer: Unbekannte zuerst auf Band

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Das Gigaset E290A hat große Tasten, eine gut lesbare Anzeige und einen Anrufbeantworter. Wer Unbekannte erst auf Band sprechen lässt, muss nicht mit jedem „Support-Mitarbeiter“ reden, und die Nummern der Bank und der Familie lassen sich fest speichern. Zu bedenken: Gegen das Fenster auf dem Rechner hilft kein Telefon, dort bleibt das Ausschalten der wichtigste Schritt. Weitere Modelle: Seniorentelefone mit großen Tasten.

Häufige Fragen zum falschen Microsoft-Fenster

Schickt Microsoft Warnungen mit einer Telefonnummer?

Nein. Die Polizei Steinfurt schreibt, echte Fehler- oder Warnmeldungen von Microsoft enthalten niemals Telefonnummern. Seriöse Unternehmen melden sich auch nicht unaufgefordert bei ihren Kunden.

Der Bildschirm piept und reagiert nicht. Ist der Rechner jetzt verseucht?

Nicht unbedingt. Laut Polizei Gifhorn kann schon eine manipulierte Internetseite Warntöne abspielen und eine angebliche Hilfsnummer zeigen, ohne dass etwas heruntergeladen wurde. Browser schließen oder den Rechner neu starten.

Was mache ich, wenn das Fenster sich nicht schließen lässt?

Den Rechner ausschalten und vom Internet trennen. So raten es die Polizei Steinfurt und der Oberbergische Kreis.

Ich habe die Nummer schon angerufen. Was jetzt?

Auflegen, das Gerät vom Internet trennen und sofort die Bank informieren. Passwörter über ein anderes Gerät ändern und Anzeige bei der Polizei erstatten.

Der Anrufer hatte Zugriff auf meinen Rechner. Reicht ein Neustart?

Nein. Laut Polizeilicher Kriminalprävention sollte der Rechner überprüft und das Fernwartungsprogramm gelöscht werden. Betroffene Zugangsdaten über ein anderes Gerät ändern.

Soll ich für die Reparatur Gutscheinkarten kaufen?

Nein, niemals. Im Fall aus Altrip verlangte der falsche Support Gutscheinkarten, der Schaden lag am Ende bei 2.400 Euro.

Mein Sohn schreibt von einer neuen Nummer. Wie prüfe ich das?

Die alte, bekannte Nummer anrufen und nachfragen, bevor man die neue speichert oder Geld überweist. So rät es die Polizeiliche Kriminalprävention.

Muss ich einen abgewehrten Versuch melden?

Es hilft. Die Polizei Rheinpfalz bittet darum, solche Anrufe der örtlichen Dienststelle oder über die Onlinewache zu melden.

Weiterlesen: sicher am Telefon und am Bildschirm

Quellen, abgerufen am 4. November 2026: Polizei Steinfurt, 12.10.2026; Kreispolizeibehörde Oberbergischer Kreis, 12.10.2026; Polizeiinspektion Gifhorn, 20.10.2026; Polizeipräsidium Rheinpfalz, 21.10.2026; Polizeipräsidium Oberhausen, 23.10.2026; Polizei Bielefeld, 08.10.2026; Polizeiliche Kriminalprävention, Falsche Microsoft-Mitarbeiter; Polizeiliche Kriminalprävention, Messenger-Betrug; Sperr-Notruf, 116 116.

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